American Diabetes Association puolustaa Telemarketers

Ohio asuva Carol Patterson, joka lahjoitti aikaa ja vakuutti osan naapureistaan ​​auttamaan amerikkalaista diabetesliittoa, on tyrmistynyt organisaatiosta eikä aio enää koskaan antaa aikaa tai rahaa .

Kuuntelemalla hänen tarinansa tekee meidät kiinni nyrkkeilijöidemme, mutta vielä ärsyttävä ja pettymys on se, miten ADA on vastannut kyseisiin väitteisiin.

Tällä hetkellä ei ole mitään salaista Bloombergin BusinessWeek -lehteä, joka lähetti 12. syyskuuta Ohio Telemarketing Company InfoCisionin petollisista käytännöistä; lähes 80% lahjoitusrahaa ei mene hyväntekeväisyyteen, jota he työskentelevät, vaan pikemminkin suoraan yrityksen taskut. American Diabetes Association esiteltiin yhdeksi monista kansallisista asianajotoimistoista, joita tämä ilmeinen huijaus otti vastaan ​​yhdessä American Cancer Societyin ja American Heart Associationin kanssa.

Tarinan mukaan "vain 22% rahastoista (ADA), jotka nousivat vuonna 2011 valtakunnallisesta naapuri-naapuri -ohjelmasta, meni hyväntekeväisyyteen kansallisen varainhankintaa koskevan kertomuksen että InfoCision jätti Pohjois-Carolinan sääntelijöille. "

ADA: n hyväksymä käsikirjoitus kehotti jälleenmyyjiä sanomaan, että vähintään 70 prosenttia tässä kampanjassa esitetystä rahoista käytetään hyväntekeväisyyteen.

Parhaimmillaan tämä on äärimmäisen kiusallinen aja organisaatiolle. Kuinka on mahdollista, että nämä "rahankeruupalvelut" otettiin käyttöön?

Pahimmassa tapauksessa "Se on kuin petos" PWD: ille ja muille kannattajille, kuten Carol Patterson kertoi BusinessWeek . Hän kertoo: "Tiedän, etten anna lahjoittaa uudestaan, vaan on kuin ne peittävät sinut takaisin." "Se on mahtavaa."

Miten ADA on vastannut? Onko he löytäneet InfoCisionin? Ja mitä he haluavat avunantajien tai potentiaalisten avustajien tuntemista, varsinkin kun aloitamme kansallisen diabetestiedotuskuukauden?

ADA: n Airbrush Response

Tarina kesti lähes kuukausi sitten, joten ADA: lle oli runsaasti aikaa vastata Diab

etes yhteisöä antamaan vastaukselle, että organisaatio ryhtyi asianmukaisiin toimiin. Emme kuitenkaan voineet saada suoraa vastausta. Lukuisat sähköpostivaihtelut viikon aikana pyysimme yksityiskohtia siitä, millaisia ​​muutoksia ne ovat toteuttaneet tai harkitsevat. Nämä kysymykset jätettiin käsittelemättä, sillä ADA: n viestintä- ja sosiaalisen median johtaja Anna Baker yksinkertaisesti välitti tämän "säilykkeen" lausunnon:

"Haluamme varmistaa, että yleisöllä on tosiasioita InfoCisionin kanssa tekemistämme töistä … On tärkeää, että Huomaa, että tämän suhteen arvo ylittää tärkeät lahjoitukset, jotka InfoCision luo puolestamme.Olemme syvästi kiitollisia kaikista tämän aloitteen kautta saaduista lahjoituksista, mutta nämä lahjoitukset ovat vain yksi osa ohjelman laajempaa tarkoitusta.

"Muita etuja ovat muun muassa uusien vapaaehtoisten ja avunantajien hankkiminen organisaatiomme, mahdollisuudet edistää ja avata lahjoittajia assosiaatio-ohjelmissa sekä mahdollisuus tutustua uusiin yleisöihin tärkeillä diabeteksen tiedoilla henkilökohtaisen vertaisarvioinnin kautta Vuoden 2011 aikana tämän aloitteen seurauksena rekrytoimme yli 300 000 vapaaehtoista jakamaan kirjeitä, jotka sisältävät kriittistä diabetestiedotusta yli kolme miljoonaa kotitaloutta.

"Palautteen suhteen saimme puhelut ja sähköpostit vastauksena äskettäiseen kattavuuteen. Jotkut henkilöt ilmaisivat toiveensa lähettää tulevia lahjoituksia suoraan yhdistykselle, mikä tietenkin olisimme ystävällisesti hyväksyneet. 73 prosenttia yhdistyksen kokonaismenoista tukee suoraan tehtäväämme, ja jokainen lahjoitus tekee eron. Parhaillaan tarkistamme InfoCisionin käsikirjoitusta, jotta vältytään siltä, ​​että heidän työnsä luonteen vuoksi voi olla sekaannusta. "

Um …" InfoCisionin komentosarjan tarkistaminen välttää sekaannusta, joka voi on olemassa? "Mitä tämä tarkoittaisi? ja ilmeisesti ADA olisi kiitollinen lahjoituksista … mutta mitä sanot niille ihmisille, jotka lahjoitti näiden puhelujen seurauksena ja odottivat yli 20 prosenttia heidän panoksistaan ​​todella menemään jotka haluavat vapaaehtoisesti perustua telemarketerin pitchiin

Haluavat kaivaa syvemmälle, yritimme uudelleen ja saimme tämän vastauksen 12. lokakuuta:

"Olemme alkaneet keskustella käsikirjoituksen tarkistuksista tällä hetkellä. Pieni määrä ihmisiä otti yhteyttä ADAn paikallisiin lukuihin tarinan jälkeen. Nämä luvut vastasivat tarjoamalla samankaltaisia ​​yhteyksiä ja selkeyttä ADA: n telemarkkinointiohjelmasta. ADAn johtajat ovat osoittaneet suurta johtajuutta organisaationsa tärkeän tehtävän edistämisessä.

He lisäsivät vähän yksityiskohtia miten telemarkkinointiyritys auttaa rekrytoimaan vapaaehtoisia, joiden on oletettava tuottavan jotain itsessään:

"InfoCision auttaa ADA: ta saavuttamaan ihmisiä yhteisöissä, joissa meillä ei ole läsnäoloa telemarkkinoinnin avulla rekrytoimaan vapaaehtoisia ja pyytämään heidän apua arvokkaiden diabetesta koskevia tietoja naapureilleen. Monet tällä tavoin saavutetusta ihmisestä ryhtyvät toimiin ja osallistuvat meihin jonkin verran; koulutusohjelmien kautta tai ottamalla yhteyttä kongressin jäseniin meidän puolestamme. Jotkut ihmiset pysyvät yhteydessä meihin jo vuosien ajan tämän aloitteen tuloksena. "

OK, mutta ei vähempää halua lahjoittaa tai vapaaehtoistyä ADA: lle sen jälkeen kun hän on oppinut tämän varojen väärinkäytön?

ADA: n johtajan lausuma

BusinessWeek tarina ei myöskään ole hyvä.Richard Erb, jäsenyyden ja suoramarkkinoinnin varapuheenjohtaja, sanotaan: "Ilmeisesti, jos ihmiset tuntevat pettämisen tai ettemme ole rehellisiä heille, se ei saa minua tuntemaan olonsa hyvin. Ei ole koskaan ollut aikaa tai paikka, jossa sanoimme: "Suurin osa näistä rahoista on tulossa." Vau … niin paljon ajattelematta voittoa. Ja miksi hän puhuu siitä, miten hän

hän tuntee sen sijaan, miten hänen äänestäjänsä tuntuisi voivansa tuntea? ? ADA väittää lähinnä, että loppu oikeuttaa keinot, koska tulevia luovuttajia ja vapaaehtoisia käytetään. No, se vain ei pidä vettä, kun kaikki tulee alas harhauttamaan ihmisiä, jotka yrittävät rekrytoida.

Info-

Cision

InfoCisionin puolesta he ovat julkisesti ilmoittaneet, että Bloombergin tarina oli epäreilua ja harhaanjohtavaa, sillä yksi telemarkkinointikampanja erikseen ei ollut oikeudenmukainen arviointi heidän työstään. Yhtiö toteaa, että kansalliset hyväntekeväisyysjärjestöt yleensä pitävät 70-75 prosenttia kaikista luovutuksista.

BusinessWeek tarina kertoo, että yhtiö on tunnettu varjoisista käytännöistä, mutta se on "tuskin joutunut oikeudellisiin ongelmiin hyväntekeväisyysjärjestöjen varainhankinnasta". Se suostui maksamaan 75 000 dollaria ratkaistakseen asian Ohio Attorney General's Officein tänä vuonna sen jälkeen, kun väitettiin, että InfoCisionin työntekijät harhattivat ihmisiä puhelimessa antamalla heille vääriä tietoja siitä, kuinka paljon heidän osuutensa menisi hyväntekeväisyysjärjestöt ja joissakin tapauksissa palkatut henkilökunnat tunnistivat itsensä vapaaehtoisiksi, koska he kutsuivat mahdollisiksi lahjoittajiksi. Sakkojen 75 000 dollaria osoittautui olevan "alle 10 prosenttia 1 prosentista sen liikevaihdosta hyväntekeväisyyteen varainhankinnasta vuosina 2007-2010." Auts.

Mutta koska

BW tarina oli kulunut, telemarkkinointiyrityksen toimitusjohtaja korvattiin ja vähintään yksi uusi oikeusjuttu on nostettu yritystä vastaan ​​syyttäen sitä vääristelystä. Toinen asianajotoimisto tutkii myös mahdollisia pukuja, mutta mitään ei ollut jätetty lokakuun puoliväliin mennessä. Mitä naapurit ajattelevat?

Tarkastelimme sitä ja huomasimme, että muut D-järjestöt, jotka keräävät rahaa, eivät käytä telemarkkinointitoimia samalla tavalla.

JDRF:

"…

emme käytä telemarketereita, jotka haluavat lahjoituksia, eivätkä ole tehneet niin yli 15 vuotta. " Ihmiset saattavat olla eri mieltä" tehokasta ja tehokasta tutkimustyötä tehokkaasti ja tehokkaasti. "Yli 80 prosenttia siitä, mitä käytämme kulkee suoraan tutkimukseen ja tutkimukseen liittyvään koulutukseen, ja tehokkaita "lahjoituksia, mutta se ei ole kyse - he sanovat, että he eivät käytä telemarkkinointia ja ovat erittäin varovainen, ettet harhauta luovuttajia siitä, missä heidän rahat ovat menossa.

Ei ole yllättävää, että saimme nouseva vastaus nuorten Diabetes Cure Alliancen, itsenäisesti julistetun vahtikoiran, joka on diabeteksen hyväntekeväisyysjärjestöjen avunantajista.

"Se, että ihmiset valehtelivat rahoistaan ​​ja että ADA käytti periaatteessa, että se ei ollut iso juttu, ovat molemmat suuria kysymyksiä", JDCA: n toimittaja Nick Masercola vastasi keskusteluun tilanteesta. " Omasta näkökulmasta katsottuna liike-elämän käytäntö näyttää typerältä, he saavat 80 prosenttia, ja saat 20: ää. "Ei ole olemassa parempaa tapaa saada lahjoituksia kuin se?", Ihmettelenkö, vaikuttaako se seuraavan kuukauden aikana. " >

Meidän on oltava samaa mieltä siitä, että ADA on epäilemättä epäonnistunut siitä, että ADA ei ole ollut "läpinäkyvämpi" sen vääristä asioista ja ennakoivampaa korjata sen, mitä on rikki, kun käymme National Diabetes Awareness Month -tapaisin ja kiireinen ajankohta lahjoituksille ja tuelle. Diabeteksen hyväntekeväisyysjärjestöjen "irrottaminen" on viimeinen asia, jota joku tarvitsee juuri nyt.

"Skriptin tarkistaminen" ei aio leikata sitä, ADA. Sinun täytyy nousta ylös ja ansaita luottamusta ja sitoutumista ihmisille, joihin haluat luottaa.

Vastuuvapauslauseke

: Diabetes Mine -ryhmän luoma sisältö. Lisätietoja saat klikkaamalla tästä.

Vastuuvapauslauseke Tämä sisältö on luotu Diabetes Mine -verkostoon, joka on diabetesta käsittelevä yhteisö. Sisältöä ei ole tarkistettu lääketieteellisesti eikä se noudata Terveysalan toimituksellisia ohjeita. Lisätietoja Terveysn yhteistyöstä Diabetes Mine -yrityksen kanssa saat napsauttamalla tästä.