Design Challenge: Chat kanssa professori terveystarkastaja

mutta hän on harvinainen eläin. Hän on yksi harvoista akateemisen suunnittelun asiantuntijoista keskittyen erityisesti terveydenhuollon käyttäjäkokemukseen. Ja olemme iloisia voidessamme toivottaa hänet tervetulleeksi tänä vuonna yhtenä asiantuntijavieraillemme 2010 DiabetesMine Design Challenge!

FYI, Peter on valmistunut muotoilusta ja innovaatiotoiminnasta, ja p tutkii organisaatiokäyttäytymistä, strategista innovaatiota ja ihmisen vuorovaikutusta vierailevana tutkijana yliopistollisen yliopistollisen laboratoriossa Toronto. Hän myös hoitaa oman konsulttinsa, Redesign Research, ja kirjaa parhaillaan kirjaa.

DBMine) Peter, sinä hoidat Design for Care -projektin verkkoyhteisöä ja kirjoitat kirjaa siitä, miten "parannetaan muotoilua ihmisen terveyteen liittyvä kokemus "suunnittelun kautta. Miksi kaikki tämä on tarpeen? Mitä sanoisit puuttuvaksi, jota etsimme?

PJ) Design for Care on vastaus hämmentäviin suunnitteluperiaatteisiin, joita käytetään terveydenhuollossa, aina peruskäyttäjäkokemuksesta web-suunnittelusta inhimillisiin tekijöihin ja kriittisiin lääkinnällisiin laitteisiin. Terveydenhuolto on niin massiivisesti jaettu yritys, ja suuri osa todellista innovaatiotyötä on näkymätön.

Innovator's Prescription

, on kyse politiikasta ja systeemisestä muutoksesta. Suurin osa terveydenhuollon suunnittelukonferensseista on arkkitehtonisia ja edistävät ympäristö- ja sisustussuunnittelua. Terveys 2. 0 -liikettä vauhdittavat kuluttajien käyttämät verkkopalvelut. Nykyinen siirto eHealth Records -järjestelmille lukitsee laitokset massiivisiin IT-infrastruktuureihin seuraavan vuosikymmenen ajan tai enemmän. Järjestelmät ja palvelut puhuvat terveydenhuollosta, mutta niistä puuttuu hoitopaikka.

Ihmisen terveydentila on jokaisen järjestelmän tai suunnittelutoimenpiteiden huolenaihe. Se on arvo, joka korvaa "käyttäjälähtöisen", minulle silti, koska en löydä "käyttäjiä", kun tutkimaan terveydenhuollon tilanteita. Löysin ihmisiä - ammattilaisia ​​ja ihmisiä, jotka etsivät apua - tekemällä muutosten terveellisiä kokemuksia.

Kuinka sosiaalinen media pelaa kuvaan?

Ensinnäkin, uskon, että nykyään sosiaalimediamme kutsumme kehittyä omiksi eri mediatyyppeihin. Sosiaalinen verkostoituminen (Facebook) on aivan erilainen kuin yhteisörakentaminen (mieti Ning-sivustomme designforcare. Com), joka eroaa oman terveysyhteisön ja sisällön sivuston DiabetesMine. Sosiaalinen kirjanmerkki on juuri sitä mitä kutsumme, mikä on olennaisesti avoin koodausominaisuus. Ja mikä on Twitter joka tapauksessa?Mitä tulee olemaan, kun se kasvaa? Jos nämä ovat kaikki sosiaalisia media, meillä on rajoittava määritelmä.

Rajoitamme ihmisen kehityspotentiaalia kehittämällä sitä kaiken sosiaaliseksi mediaksi. Verkko on aloittanut tutkijat sosiaalisena alustana, parannamme sitä paremmin sidekudoksella, kun käymme läpi. Jos poistumme brändistä ja Web 2.0 -ohjelmasta, voimme nähdä suuremman mediakuvion kehittymisen.

Joten nämä sosiaalisesti toisiinsa liittyvät resurssit voivat kehittyä eri tiedonhaku- ja yhteisörakentamispalveluiksi. Jotkut näkevät verkon, joka kiertyy yksilön ympärillä, kun näen laajan yhteistyöverkoston. Voimme ottaa johdonmukaisen web-pohjaisen identiteetin tällä palvelujärjestelmällä, mutta lähinnä verkottunut palvelujen tarjoaminen mahdollistaa ihmisten yhteistyön.

Ihmiset toimivat yhteistyössä jotain, mitä he haluavat tehdä tai saavuttaa, tämän mallin evoluutiolla ei ole kyse sosiaalisen sisällön vahvistamisesta muiden Facebook-tilan päivittämiseksi. Sosiaalinen media on edelleen varsin tuotekeskeinen, ja kun se katoaa tarvittavien viestintäpalvelujen verkkoon, menetämme jonkin verran kognitiivista ylikuormitusta, joka liittyy siihen, että se on kiehtovaa jakaa ja päivittää kaikkea mielestämme tärkeää.

Joten terveydenhuollossa, jos otamme hoidon näkökulman uudelleen, missä hoito tapahtuu? Missä ihmiset etsivät vastauksia, ystäviä, myötätuntoisen vastauksen ongelmaan? On paljon kosketuspisteitä, joissa yksittäisten vastausten yhdistäminen nopeiden tilapäivitysten tekemiseen on järkevää. Mutta meidän on myös ymmärrettävä, että ammattilaiset ovat jo ylivoimaisia ​​informaation ylikuormituksen ja tilanteen monimutkaisuuden suhteen. He tarvitsevat suodattimia, joilla voidaan tarkkailla merkitystä ja merkitystä, eikä enää yhteyttä. Institutionaaliset, yhteisölliset ja ammatilliset verkostot pysyvät pitkään erillään, koska ne ovat organisatorisen solidaarisuuden muotoja, jotka antavat sosiaalisen kontekstin.

En odota näkevän Facebookin mashup-tiedostoja EMR: llä. Mutta odotan näkeväni huomaamattomia yhteistyöviestejä, kuten online-lehtiartikkeleita, jotka näkyvät suositussuodatussyötteiden avulla tiedottaakseen tunnetuista hoito-ongelmista sairaalassa.

Sinä itse asiassa tutkimme, miten lääkärit, asianajajat, tiedemiehet ja muut tekevät päätöksiä ja ilmoittavat tuotteen ja käytännön suunnittelusta. Mitä opetuksia voit jakaa kanssamme?

Minulla on erikoistunut redesign-käytäntö, sillä suurin osa tutkimuksen ja tietotekniikan suunnittelusta, jota teen, on huippuluokan ammattikäytännöstä. Se on inhimillisten tekijöiden ja kognitiivisen tekniikan kehitys, jota sovelletaan interaktiiviseen tuotesuunnitteluun ja palvelumuotoiluun. Tämä 20 vuoden kokemus käytännön harjoittelusta, ei kuluttajia niin paljon, antaa minulle toisenlaisen näkemyksen siitä, mikä on suunnittelussa tärkeää.

Suunnittelu käytäntöön on kaikki asiayhteyteen liittyvää. Jokainen käytäntö ja jokainen

organisaatio todellakin rajoittavat tietyntyyppisen työn suorittamisen konteksti. Työ on myös oma asiayhteys, se "välittömiä" painopisteitä ja käyttäytymismalleja, koska tiedät, mikä on tärkeä teoksessasi.Sosiaalinen maailma on paljon epäselvempi ja suuntaamaton. Ammattilaiset pitävät tiettyjä perinteitä pitkiä aikoja, heidän työtapaansa sosiaalistetaan niin syvästi, että yksityiskohdat tulevat näkymättömiksi. Ne keskittyvät asiakkaiden (potilaiden tai oikeushenkilöiden) tuloksiin, jotka eivät ole yksinkertaisia ​​parantamaan verkkosivustojen ja tietojen avulla.

Terveydenhuollon käytännöstä ja kaikista ammattilaisista olen oppinut, että heidän on ylläpidettävä monia hoitotasoja, joihin voimme kiinnittää huomiota samanaikaisesti. Lääkärit käyttävät usein kritiikkiä harjoitellessaan lääketieteellisessä mallissa ja että heillä ei ole aikaa tai vähän saatavuutta "hoitoon". Hyvin ensimmäinen hoitotaso ei tee mitään vahinkoa, ja ammattilaiset ovat vastuussa monista päällekkäisistä järjestelmistä, jotka voisivat haitata, jos ne tehdään väärin. Tämä koskee tietysti myös muita ammattilaisia. Olen huomannut, että heidän päätöksentekoprosessinsa ovat lähempänä mielekästä kuin järkevää päätöksentekoa.

Terveydenhuollon päätöspuista äskettäin julkaistu artikkeli (ja kirja) on hyvin harhaanjohtava, koska emme voi koskaan olla riittävän optimaalisia tietoja niin kutsuttujen järkiperäisten päätösten tekemiseksi algoritmia noudattaen. Gary Kleinin päätöksentutkimus on osoittanut tätä jo 30 vuotta. Asiantuntija ei tee järkeviä päätöksiä, heillä on asiantuntijasovitus ja heillä on parempia ohjelmistoja kuin ei-asiantuntijoita. Pidän päinvastaista näkemystä päätöksentekojen rationalistisesta mallista - mielestäni järkevyys on se, mitä ihmiset todella tekevät ja sen humaanisempi, kontekstuaalinen ja itsevarmempi kehittää mallia todellisuudesta kuin ihanteellisuudesta.

Mitä potilaista? Miten heidän päätöksensä tai kokemuksensa mullistavat uudet työkalut?

En työskentele yhtä paljon potilaan puolella, jota haluan kutsua terveydenhuollosta, joten en ole varma. En voi puhua kyseisen alan tutkimustyöstä, mutta voin liittyä omiin havaintoihini ammattilaisten tietoon.

Ensinnäkin, ihmiset ovat ylivoimainen valinta ja sitten tarve luottaa. Kun on olemassa satoja asioita, mitkä valitset?

Nämä uudet työkalut (Terveys 2. 0) tarvitsevat osa laajamittaista palveluverkkoa, eikä kokoelma verkossa oleville itsenäisille myymälöille, jotka kilpailevat huomiosta, asemasta ja uskottavuudesta. Tämä on ongelmallista käynnistysvaiheiden gee-whiz -vaiheen jälkeen, koska meillä on niin vähän luottamusmerkkejä verkossa, emme voi millään tavalla todistaa uskottavuutta tai aitoutta. Webissä kukaan ei tiedä, että olet todella avatar. Ja mikä tahansa terveyskohtainen sivusto voisi olla väärennetty lääke tai vähittäismyynti.

Joten suurin asia, jota terveyttä hakevat ovat hyötyneet, on vain parempaa sisältöä verkossa. Mahdollisuus saada joitain karkea käsitys tautitilasta itseohjautuvasta tutkimuksesta tekee suuresta erosta. Se voi olla sketchy ja epätäydellinen, tai se voi olla tutkimusartikkeleita, joita he eivät ymmärrä. Mutta ihmiset näyttävät jopa lääkärin nimityksille tulosteilla ja kysymyksillä. Tämä on suurin muutos lääkäreiden ja lääkäreiden sitoutumisessa - ja se tulee olemaan hyvä terveydenhuoltoa varten, koska ihmisten seuraava askel on ottaa todellinen vastuu terveydestä.

DiabetesMine Design Challengen tuomarina saat kokea potilaan "crowdsourcing" läheltä. Mikä innoittaa sinua eniten tästä kilpailusta?

Minulle paras asia on, missä toiminta on. Kilpailut tuovat esiin kaikenlaisia ​​mahdollisuuksia ja mahdollisuuksia, ja olen iloinen voidessani tarkastella innovaatioiden mahdollisuuksia yhdelle ihmiskunnan vaikeimmista terveyshaasteista.

Kiitos, Peter, että sovitit pieneen kilpailuunne Big Picture of Healthcare- ja Health / Design Revolution -tapahtumaan.

Vastuuvapauslauseke

: Diabetes Mine -ryhmän luoma sisältö. Lisätietoja saat klikkaamalla tästä.

Vastuuvapauslauseke Tämä sisältö on luotu Diabetes Mine -verkostoon, joka on diabetesta käsittelevä yhteisö. Sisältöä ei ole tarkistettu lääketieteellisesti eikä se noudata Terveysalan toimituksellisia ohjeita. Lisätietoja Terveysn yhteistyöstä Diabetes Mine -yrityksen kanssa saat napsauttamalla tästä.