Tandem Diabetes Care Device päivitykset | DiabetesMine

Tandem Diabetes Care haluaa muuttaa, miten ajattelemme päivitettäessä viimeisintä ja parasta diabetestekniikkaa käyttämällä mallia, joka muistuttaa enemmän älypuhelimia ja mobiilisovelluksia, joissa asiakkaat vain lataavat uuden ohjelmiston valmiina ja vain kauppa todellisten fyysisten laitteiden kanssa muutaman vuoden välein, kun sopimukset loppuvat.

Kalifornian yritys, joka tekee kosketusnäytön t: ohut insuliinipumppu, kehittää sitä, mitä kutsutaan "Project Odysseyksi" ja vaikka se ei ole vielä valmis prime-aikaa, tämä pitkän aikavälin visio on viime aikoina tullut kuuma aihe Diabetes Yhteisön tulevia päivityksiä koskevia kysymyksiä. 25. helmikuuta tulospalkissa, jossa Odyssey mainittiin ensimmäisen kerran, Tandem toimitusjohtaja Kim Blickenstaff sanoi tämän:

"Pitemmällä aikavälillä minulla on laajempi näkemys tästä tekniikasta, jossa [Tandem] voi tarjota uuden sukupolven yleispumpun alustalla. Odysseyn kautta asiakkaamme ja heidän terveydenhuollon tarjoajansa auttavat joustavasti valitsemaan parhaiten sopivan ohjelmiston, joka perustuu henkilön muuttuviin tarpeisiin koko neljän vuoden pumppaussyklin ajan. "

Sitten viime viikolla 30. huhtikuuta tulospalkkion aikana, Tandem-toimitusjohtaja res

kysyi päivitysohjelmista melkein sanomalla: "Ei ole suunnitelmia tarjota päivityksiä t: ohut G4, kun se on hyväksytty."

Whoa !

Tämä on iso, koska integroidun G: n ja G4: n sisäinen Dexcom G4 -pumppu on FDA: n tarkistamassa ja sen odotetaan hyväksyttävän lähikuukausina. Tämä tuote on lähinnä Tandemin uusi versio Animas Vibe - - hieman parannettu versio pumppukotelosta, jossa on sisäänrakennettu tekniikka, jonka avulla se voi näyttää tietoja Dexcom G4: lta ilman CGM-vastaanotinta.

Tandemiin välittömästi pyytää lisätietoja ja yksityiskohtia, ja heille kerrottiin, että tämä ei ollut virhe - yritys ei suunnittele mitään fgrade tarjoaa nykyisille asiakkaille, kuten muut insuliinipumppu ja CGM-yritykset!

Syynä: tämä kehitteillä oleva "Odyssey" -alusta, jonka Tandem aikoo toimittaa FDA: n tarkistamiselle vuoden loppuun mennessä. Ajatuksena on, että sinun ei tarvitse vaihtaa pumppua aina, kun käytettävissä on uusia ominaisuuksia, kuten "käänteinen korjaus" tai päivitetyt näyttönäkymät - pikemminkin voit ladata ohjelmiston lisäämällä kyseiset toiminnot jo omalle laitteelle, sellainen kuin Dexcom teki äskettäin algoritmin päivityksellä.

Tämä ei-päivitys ongelma on tosiasiassa jo pelattavissa Tandemille, sillä uusi t: ohut ominaisuus, jonka yhtiö ilmoitti huhtikuun puolivälissä - joukko hienoja ohjelmia, kuten käänteinen korjaus ja korjaus, joka lyhentää aikaa se täyttää pumpun letkut - on rakennettu t: ohut pumput menevät ulos uusille asiakkaille. Mutta hankaus on, että nykyisille asiakkaille ei ole vielä pääsyä näihin uusimpiin ominaisuuksiin. Sen sijaan heidän on odotettava, kunnes FDA antaa tämän uuden etäpäivitysvaihtoehdon.

Tämä on kuitenkin vain ohjelmistopäivityksiä, ja se on todella pitkän kantaman visio (odyssey, jos haluat) …, joka liittyy Tandemin suunnitelmaan kehittää universaali laitealusta, jossa Odysseyn avulla asiakkaat voisivat valita ja valita, mitä ominaisuuksia he haluavat tai eivät halua - kaikki uusimmasta ohjelmistosta, mahdolliseen CGM-integraatioon ja jopa tulevaisuuden suljetun silmukan toimintoihin automaattisella insuliinilla, jos todellinen laitelaite sallii sen.

Ja se menee sekaisin …

Jos nykyiset asiakkaat sopivat tähän "odysseesiin", se on epäselvä. Näyttää siltä, ​​että myös Tandemin riveissä ei ole selkeää tunnetta siitä, mitä peliohjain on.

Voiko nykyinen t: ohut asiakkaat saada uusin integroitu G4-pumppu, kun se hyväksytään ja käynnistetään myöhemmin tänä vuonna? Tai tulevat olemaan onnea, pakotettu odottamaan huolimatta aikaisemmista myynnin vakuutuksista, että päivitykset olisivat mahdollisia?

Juuri nyt, se on kenenkään arvaus.

Valitettavasti nykyiset t: ohut käyttäjät ja ne, jotka ovat hiljattain osuneet uuden kosketusnäyttöpumpun ostamiseen, sanovat, että myyntiedustajat ja asiakaspalvelu ovat ilmoittaneet, että päivitys tarjouksista olisi mahdollista, kun G4-yhdistelmä on hyväksytty. Emme voineet saada vastausta Tandemista, siitä, milloin "no upgrade" -asema on otettu käyttöön tai miksi sitä ei ole annettu suoraan asiakkaille.

"Nuorena yrityksenä ilman muita liiketoimintayksiköitä Tandemin oli tehtävä päätös miten parasta hallita liiketoimintaa nykyisten ja tulevien asiakkaiden pitkän aikavälin eduista. Sen sijaan, että panostaisiin sellaisten pumppujen korvaamiseen, jotka tarjoavat edelleen tarvittavaa hoitoaan, yritys sitoutuisi aikaa ja resursseja luomaan pitkän aikavälin ratkaisuja, jotka voisivat muuttaa teollisuuden parempaan suuntaan ", hän sanoi.

"Mitä tulee ylimääräisiin päivityskysymyksiin, koska ne liittyvät hyväksymättömiin tuotteisiin, tiedämme, että meillä on joitain turhautuneita asiakkaita juuri nyt, ja meidän on vaikea tarjota yhtä vastausta, joka kohdistuu kaikkien turhautuneisiin tilanteisiin", Sabicer lisäsi."Mutta kuuntelemme ja ymmärrämme."

Odota … niin jotkut potentiaaliset asiakkaat vain päättävät pitää tilauksen t: ohut, kunnes e G4-yhdistelmä on hyväksytty ja käynnistetty? Kuten todettiin, FDA: n hyväksyntä on odotettavissa vuoden toisella puoliskolla ja Tandem sanoo voivansa käynnistää kyseisen integroidun laitteen 30 päivän kuluessa FDA: n nodista.

Yhtiö ei näytä olevan huolissaan pidätyksistä tai jopa menettämästä liiketoimintaa niiltä, ​​jotka ovat tyytymättömiä näennäisesti uudesta politiikasta.

Case-in-point: Olen todella soittanut aiemmin tällä viikolla Tandemin yleiselle asiakaspalvelulinjalle ja kysyin, mitä vaihtoehtoja olisin kiinnostunut t: ohut mutta halusi G4-version. Rep kertoi minulle: Ei suunnitelmia päivityksiä

tällä hetkellä

, joten olisi parasta kierrättää takaisin, kun t: ohut G4 on todella käytettävissä.

No, tämä on varmasti ainutlaatuinen, koska muut pumppu- ja CGM-yritykset tarjoavat nykyisten asiakkaiden päivitysvaihtoehtoja, jotka sisältävät sekä laitteiston että ohjelmiston.

Se, miten pettymys on joillakin Diabetes-yhteisössä, jää nähtäväksi. Emme voi sivuuttaa sitä tosiasiaa, että jotkut nykyiset t: ohut käyttäjät joutuvat aseisiin, ja on jopa puhuttu vetoomuksen käynnistämisestä verkossa, jotta Tandem voisi muuttaa mieltään. Toivomme, että he todella kuuntelevat ja pystyvät selkeästi ilmoittamaan Project Odysseyn hyödyt asiakkaille samalla, kun he pysyvät tottuneina niille, jotka ovat jo panostaneet Tandemin teknologiaan.

Mitä mieltä olette?

Vastuuvapauslauseke

: Diabetes Mine -ryhmän luoma sisältö. Lisätietoja saat klikkaamalla tästä.

Vastuuvapauslauseke

Tämä sisältö on luotu Diabetes Mine -verkostoon, joka on diabetesta käsittelevä yhteisö. Sisältöä ei ole tarkistettu lääketieteellisesti eikä se noudata Terveysalan toimituksellisia ohjeita. Lisätietoja Terveysn yhteistyöstä Diabetes Mine -yrityksen kanssa saat napsauttamalla tästä.