Ostajat Varo Tandem sanoo, ettei paluu tslimissa

Tandem näyttää todella hyvältä. Se tekee.

Mutta jos olet vain saamassa jalkasi märällä insuliinipumppauksella tai altis kokemaan ostajan katumusta, tämä Apple'esque -pumppu ei välttämättä ole paras valinta sinulle.

Kun olet mennyt ohi otsikoita touting tämän uuden 21 ^st vuosisadan ystävällinen pumppu (kaikki on lyöty thi s laitteen, koska se näyttää pieni iPhone, jossa on värillinen kosketusnäyttö insuliini annat), saat käytännön kysymykseen: Mitä jos en todellakaan pidä siitä oston ja käytön jälkeen tosielämässä?

Ei. Jos ostat t: ohut, mutta eivät ole täysin tyytyväisiä siihen, liian huono. Et voi palauttaa sitä. Tandem on ottanut kovan linjan asenteen tähän, kuten: "jos ostat sen, sinä omistat sen." He sanovat, että yhtiö ei tule olemaan liiketoiminnassa olennaisesti "unprescribing" tuote, jota lääkäri on jo suositellut.

Oikeasti? Olenko ainoa henkilö, joka tutkii kaikki erilaiset laitevaihtoehdot ja sitten

kertoo lääkärilleni mitä haluan? ? Ovatko lääkärit todellakin sanoneet ihmisille siellä: "Ei, luulen, että tämä pumppu olisi sinulle edullisempi kuin tämä, BG: n hallinnan osalta". Kyseenalainen. Näin ei toimi, Tandem. Anteeksi.

Voi, ja jos näin olisi, niin muut insuliinipumppujen myyjät eivät olisi palautuspolitiikkoja, kuten he tekevät. Oikeastaan ​​he kaikki sallivat tuoton. Tiedämme, koska pyysimme. Pumput tai CGM-yksiköt myyneet suuret toimijat vastasivat paluupolitiikkansa tiedusteluihin:

Animas / One Touch: Onko politiikka, jonka avulla potilaat voivat palauttaa pumpun 30 päivän kuluessa koulutuksestaan, kysymyksiä ei ole esitetty.

• Dexcom: on 30 päivän rahat takaisin -politiikka.
• Medtronic: "Meillä on 30 päivän palautuspolitiikka tuotteillemme ja se palauttaa vakuutuksenantajan ja potilaan."
• Omnipod: Onko käytössä verkkopohjainen käytäntö, joka mahdollistaa 45 päivän palauttamisen tietyin ehdoin.
• Roche / Accu Chek: 30 päivän rahat takaisin takaa Accu-Chek Spirit pumput.
• Heck, edes entinen Deltec-folk sanoo, että heillä oli tämä nyt lopetettu Cozmo-pumppu.
• Sama kuin Abbott Navigator CGM, sillä ne, jotka ovat käyttäneet laitetta, sanovat, että sillä oli myös 30 päivän palautus.
• On selvää, miksi tämä on älykäs asiakaslähtöinen vaihtoehto omaksua. Tiedät, vain siinä tapauksessa, että uuden laitteen todellinen käyttö ei vastaa odotettuja kiiltäviä markkinointiviestejä.

Selvennys: Emme puhu "palaamisesta ja vaihtamisesta", jos pumppu murtuu tai toimintahäiriöitä.Tämä on jotain täysin erilainen - kohta, jota Tandem tunnustaa tarjoamalla melkein samat vakuutukset kuin kaikki muut D-laitevalmistajat: lupaavat saada korvaavan pumpun 24 tunnin kuluessa.

Nyt en aio valehdella. T: ohut on melko mahtava näköinen ja olen fani. Ominaisuukseni ovat Insulin on Boardin laskenta ja käyttäjäystävällisyys. Aluksi en ollut vaikuttunut hype ja vastustaa kiusausta saada kaikki innoissaan. Tämä muuttui, kun minulla oli luottokorttikokoinen laite kädessäni ja pelasin prototyypin kanssa.

Mutta elän käytäntöä, että emme osta mitään, ennen kuin meillä on mahdollisuus tehdä riittävä kokeiluversio (ilmeisesti Tandem ei myöskään tee testijaksoja, käytäntö, joka todellisuudessa vaihtelee edellä luetelluista alan toimijoista). Palautuspolitiikan standardi vakuuttaa minulle, että jos jokin tietty tuote ei toimi, minulla on vaihtoehtoja.

Todellisuudessa ihmiset investoivat pumppuihin ja CGM-laitteisiin kaikilta oikeilta syiltä, ​​mutta se ei aina toimi. Odottamattomat hälytykset ja hälytykset tekevät kokemuksesta turhauttavaa kuin hyödyllistä. (Kysy Wililta!) Uudet pumppaajat eivät ehkä pidä kokemusta siitä, että ne liitetään lääkinnälliseen laitteeseen koko ajan. Tai heillä saattaa olla allergisia reaktioita infuusiolaseihin tai tarvikkeisiin. Ja jotkut eivät ehkä pidä tuotetta yhtä paljon kuin he ajattelivat. Aivan kuten minkä tahansa muun tuotteen maapallolla, vain nämä ovat tärkeämpiä, koska käytämme niitä kiinni kehomme ympäri vuorokauden! Se on oikein! Ja miten voisit tietää, että varmasti, ellei sinulla ole mahdollisuutta kokeilla sitä?

ADA: n tieteellisissä istunnoissa äskettäin kuulimme mielenkiintoisia tilastoja siitä, kuinka monta ihmistä todella palauttaa pumput tai CGM-laitteet ensimmäisten kuukausien käytön jälkeen (todennäköisesti yksi edellä mainituista monista syistä):

Jokaiselle CGMer, kaksi ihmistä on laitteet, mutta älä käytä niitä. Ja yksi kolmesta PWD: stä, jotka yrittävät pumpun tai CGM: n romuttaa sen muutamassa kuukaudessa.

Tämä luku on korkein 6-vuotiaiden tai nuorempien markkinoiden kohdalla, sillä vain 33% CWD-pumppuista on pumppuja verrattuna korkeampiin prosenttiosuuksiin kuin ikäihmiset. CGM-laitteille suurin määrä ihmisiä käyttää laitteita on 26 o

r vanhemmat, yhden numeron käyttöä lapsille, teini-ikäisille ja nuorille aikuisille. Mitkä tilastot selvästi osoittavat, että kaikki, jotka ostavat pumpun tai CGM: n, eivät pääse pitämään sitä ylös. Riippumatta siitä, miten "viileä" se on ehkä näyttänyt ennen ostoa.

Lukemattomat PWD-henkilöt, jotka tiedän, ovat törmänneet näihin esteisiin ja haasteisiin ja ovat päättäneet palauttaa laitteensa aluksi ja joko palata injektioihin tai vaihtaa toiseen merkkiin. Ajattelin jopa sitä kerran … sen jälkeen, kun olin vakuuttunut siitä, että eri pumppu oli kaikenlaisia ​​hienoja uusia ominaisuuksia, jotka auttaisivat minua parantamaan terveyteni. Mutta huomasin sen jälkeen, kun todella yllin ja käytin sitä, etten ole fani. Vaikka en päässyt palaamaan pumppua ensi kuukauden paluujaksolla, olen silti kiitollinen siitä, että minulla on mahdollisuus ja lopulta siirtynyt takaisin alkuperäiseen pumppuyritykseen.

Heck, jopa nopea Google-haku "palauttamispolitiikasta" asianomaisille laitevalmistajille tuo kymmeniä foorumeita ja verkkokeskusteluja tästä, ja ihmiset ilmaisevat arvostavansa, että nämä palautuskäytännöt ovat saatavilla vain siinä tapauksessa.

Joten kysyimme Tandemiltä: miksi et halua tarjota jonkinlaista palauttamispolitiikkaa?

Tandem-edustaja Steve Sabicer sanoo, ettei ole hyvityskäytäntöä, kun pumppu on ostettu, ja se on alan standardi (älä, muistan, yllä oleva luettelo!?)

Hän sanoi Tandem "ei ole julkaistu palasi politiikka ", ja jos lääkäri sattui" purkamaan "pumpun (josta hän ei ollut koskaan kuullut), Tandem käsittelisi sitä tapauskohtaisesti.

Sabicer kertoi myös, että yritys rohkaisee jotain, jota kutsutaan "30 päivän mausteeksi", jotta varmistetaan, että ihmiset ovat valmiita pumppuun. Hmmm. Tämä kuulostaa minulta kokeilulta. Ehkä he eivät ole virallistaneet sitä kokeiluversiona. Aivan sama.

Soitin Tandem-asiakaspalvelun hotlinea testatakseen, mitä kaivoissa kuulevat (ja soittivat myös muita yrityksiä tukemaan linjoja vain kalastaakseen vaatimustensa epäjohdonmukaisuuksia, mutta eivät löytäneet mitään).

Tandemille ystävällinen edustaja kertoi minulle, että jos ostin: ohut ja ei ollut syytä mistä tahansa syystä, niin etusijalla olisi yhteys paikalliseen myyntiin tai aluehallintoon tutkia vaihtoehtoja. Tämä henkilö ei tiennyt, oliko palautusvaihtoehto.

Kun uusi pumppu on vain saatavilla, Tandem muodostaa edelleen alueellisen myyntivoiman ja saa kaikki ankansa peräkkäin. Joten tutkimaan syyt, jotka eivät sovi pumppuun, olisivat luultavasti kunnossa ennen päätösten tekemistä, minulle kerrottiin.

Yrityksen päästä tämä po

licy on järkevää. Ne ovat uusia ja eivät halua kannustaa tuotemääriä - varsinkin koko laulun ja tanssin jälkeen saada vakuutusyhtiön hyväksyntä näille laitteille ja ottaa maksuja tilille.

Mutta potilaan ja asiakaspalvelun näkökulmasta ei ole kovin realistista, mitä tapahtuu ostohetkellä, jos ihmiset eivät ole tyytyväisiä tuotteeseen.

He alkoivat ottaa asiakastilauksia t: slim: iin 11. kesäkuuta, kun ADA Scientific Sessions oli vielä kesken, ja sana on, että lähetykset alkavat elokuussa.

Henkilökohtaisesti haluaisin kokeilla sitä ennen kuin hankin ostoprosessin: ohut, mutta jos se ei ole vaihtoehto kuin luulen, etten ole tässä vaiheessa uusi tandem-asiakas. Minulle ei ole minkäänlaista menetystä, koska olen tyytyväinen pumppuun olen joka tapauksessa.

Muille, jotka saattavat harkita t: ohutta, sanoisin varmasti, että olette voimakkaasti siirtymässä ennen siirtymistä eteenpäin ja ostajat varoavat: varmista, että se on enemmän kuin pelkkä uutuuden oma Applen kaltainen kosketusnäyttö ennen sinua sitoutua.

{UPDATE 1/1/13: Tandem on nyt muuttanut toimintatapaansa tarjoamalla 30 päivän palautuspolitiikkaa. Voit tarkastella

yksityiskohtia verkkosivustollasi täällä.} Vastuuvapauslauseke

: Diabetes-minijoukkueiden luoma sisältö.Lisätietoja saat klikkaamalla tästä. Vastuuvapauslauseke

Tämä sisältö on luotu Diabetes Mine -verkostoon, joka on diabetesta käsittelevä yhteisö. Sisältöä ei ole tarkistettu lääketieteellisesti eikä se noudata Terveysalan toimituksellisia ohjeita. Lisätietoja Terveysn yhteistyöstä Diabetes Mine -yrityksen kanssa saat napsauttamalla tästä.